近日，為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源運(yùn)行效率和服務(wù)效能,，落實(shí)山西省醫(yī)保局和山西省衛(wèi)健委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大“預(yù)住院”醫(yī)保服務(wù)工作的通知》文件要求,，山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院住院部聯(lián)合醫(yī)保辦公室、醫(yī)務(wù)處,、計(jì)劃財(cái)務(wù)處,、信息管理處等部門實(shí)地查看、梳理環(huán)節(jié),、查缺補(bǔ)漏,、開(kāi)會(huì)商討、優(yōu)化流程,、科室試點(diǎn),，確保擴(kuò)大覆蓋病種范圍后的“預(yù)住院”工作流程更佳，患者就醫(yī)更便捷,，時(shí)間更短,，臨床運(yùn)營(yíng)更高效，服務(wù)更優(yōu),，醫(yī)療品質(zhì)更卓越,。
此次擇期手術(shù)類病種全部納入“預(yù)住院”管理范圍，是在2021年54種試點(diǎn)病種基礎(chǔ)上對(duì)覆蓋病種范圍的重大擴(kuò)大調(diào)整,，是提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)的一項(xiàng)重要舉措,，是縮短手術(shù)科室平均住院日、加快床位周轉(zhuǎn)的有效途徑,。
“五位一體”一站式閉環(huán)管理模型
為加強(qiáng)“預(yù)住院”醫(yī)療質(zhì)量安全管理,，住院部?jī)?yōu)化就醫(yī)服務(wù)流程，創(chuàng)新工作思路,，升級(jí)服務(wù)模式,，拓展服務(wù)內(nèi)容，前移服務(wù)節(jié)點(diǎn),，形成了以患者安全為核心的“五位一體”一站式閉環(huán)管理模型,。預(yù)住院患者在1號(hào)住院樓1層西大廳院前服務(wù)中心辦理手續(xù)后，可以完成一站式檢驗(yàn),、檢查,、麻醉評(píng)估,、手術(shù)排程、健康教育等術(shù)前準(zhǔn)備,，入院后即可安排手術(shù),，同時(shí)，“預(yù)住院”期間,，醫(yī)院不收取床位費(fèi),、護(hù)理費(fèi)、診查費(fèi)等,，與本次住院相關(guān)的檢驗(yàn)檢查費(fèi)用將納入住院費(fèi)用中進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算,，省時(shí)省力還省錢。
此外,，院前服務(wù)中心還為患者提供有溫度的人性化服務(wù),，例如，工作人員與護(hù)理志愿者主動(dòng)協(xié)助指導(dǎo)患者填寫基本信息表單,、準(zhǔn)備便民服務(wù)箱,、簽字印泥擦手紙、為采血/心電圖檢查的特殊患者暢通無(wú)需排隊(duì)等待綠色通道,、生成預(yù)住院健康教育須知二維碼,、患者自助機(jī)采血簽到操作視頻二維碼、為采血患者準(zhǔn)備應(yīng)急糖塊/糖粉,、為留置尿管患者準(zhǔn)備尿袋懸掛別針,、為患者準(zhǔn)備心電圖檢查示意圖、55℃保溫水擦拭導(dǎo)聯(lián)部位,、在心電圖檢查床旁安置坐起扶手……此類主動(dòng)服務(wù),、共情服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)舉措使患者深受感動(dòng),。
今后,，住院部院前服務(wù)中心將秉持初心、“患”位思考,，以更熱忱的態(tài)度,、更專業(yè)的素養(yǎng)、更創(chuàng)新的思維,，滿足臨床科室和患者的多元需求,，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。
制作：張文華
初審初校：弓玉紅
復(fù)審復(fù)校：溫曉麗
終審終校：程紅
