10月30日，山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院住院部在護(hù)校1層舉辦了以“傳遞愛與關(guān)懷——打造人性化醫(yī)療服務(wù)新標(biāo)桿”為主題的人文醫(yī)院建設(shè)講座。住院部、計劃財務(wù)處職工及第三方醫(yī)輔人員等積極參與，共同探討如何在醫(yī)療服務(wù)中更好地融入人文關(guān)懷，提升患者就醫(yī)體驗。
血管外科護(hù)士長、中國微循環(huán)學(xué)會周圍血管疾病委員會護(hù)理專業(yè)委員會秘書、主講嘉賓梁芳分享了她在臨床護(hù)理工作中的人文關(guān)懷實踐，詳細(xì)講解了如何通過改善服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量來增強患者的就醫(yī)體驗，讓大家深刻理解了什么是“有溫度的醫(yī)院”，以及打造“有溫度的醫(yī)院”的重要意義和方法。
與會人員積極參與討論，共同探討了如何在各自工作領(lǐng)域內(nèi)實踐人文關(guān)懷。住院部代表們討論了如何增強同理心，提升窗口工作人員溝通技巧，保持熱情、專業(yè)和高效的服務(wù)。計劃財務(wù)處代表們探討了如何在財務(wù)管理中融入人文關(guān)懷，得到患者理解和信任。第三方醫(yī)輔人員分享了提供輔助醫(yī)療服務(wù)時通過關(guān)注患者情感需求，達(dá)到事半功倍效果的成功案例，探討了如何進(jìn)一步改善服務(wù)流程來提升患者滿意度。
整場講座內(nèi)容豐富、案例翔實，現(xiàn)場互動反響熱烈，與會人員紛紛表示受益匪淺。住院部范慧芳表示在今后的工作中將“用心服務(wù)，用情感化，用愛撫慰”，為患者及家屬提供最好的服務(wù)，護(hù)士長張紹果結(jié)合日常生活中的實例告訴大家“小舉動”能夠讓患者及家屬擁有“大感動”；計劃財務(wù)處李晨昕和第三方醫(yī)輔人員程琰淋表示將努力提高服務(wù)能力，醫(yī)療服務(wù)向人性化邁進(jìn)“一小步”，患者就醫(yī)感受會提高“一大步”。
住院部主任弓玉紅在總結(jié)發(fā)言中強調(diào)，醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷與醫(yī)患溝通能力已成為現(xiàn)代醫(yī)務(wù)人員必須具備的一項基本技能。下一步，住院部全體工作人員將按照院黨委“打造有溫度的醫(yī)院”部署要求，以全新視角和觀念重新認(rèn)識醫(yī)患關(guān)系，在工作中用愛心和行動去感動每一位患者，把尊重、理解和關(guān)懷患者落實到“以人為本”的各項醫(yī)療服務(wù)中，更好地服務(wù)患者。
此次講座提升了參會人員的醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷意識，住院部今后將按照醫(yī)院工作部署，繼續(xù)聚焦群眾日益增長的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)需求，開展醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷系列培訓(xùn)，打造出一支具備高度人文關(guān)懷精神的團(tuán)隊，為患者提供更加人性化、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，不斷提升患者就醫(yī)獲得感和滿意度。
制作：張文華
初審初校：弓玉紅
復(fù)審復(fù)校：溫曉麗
終審終校：程紅
