歲寒情暖,在冬日的寒風中,,山西醫(yī)科大學第一醫(yī)院住院部重新梳理,、完善并推出多重“暖心在線”行動,切實為患者提供更優(yōu)質的就醫(yī)環(huán)境,,讓廣大群眾溫暖就醫(yī),。
電梯服務:住院部通過實地調查,優(yōu)化電梯方案,,對手術,、急救的患者提供“專梯”服務,確保綠色通道暢通,,同時對行動不便的患者,、身體殘疾者、獨自就診的老年人以及出,、入院時攜帶物品較多的患者,,及時呼叫電梯,,提供特殊協(xié)助和“專梯”服務。
查詢服務:住院部安排工作人員走出窗口,,面對面服務群眾,,告知大家如何從“電子票夾”獲取發(fā)票及住院明細、如何床旁辦理出入院及就診流程,、如何線上辦理繳費及出入院手續(xù),,如何打印發(fā)票等,直至患者滿意,。
便民服務:為患者提供雨傘,、熱水等急需服務,指導群眾使用各種自助設施,,發(fā)放各類健康教育宣傳資料,傾聽患者意見,,改進醫(yī)院服務,。
想得多一點,做得多一點,,患者就能更暖心一點,。“暖心在線”行動讓患者少跑路,、少等待,,不斷增強患者就醫(yī)獲得感和滿意度。