為了提升醫(yī)院第三方人員的綜合服務(wù)能力,，進(jìn)一步改善患者就醫(yī)感受,，12月21日，山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院以道德講堂為載體,，在護(hù)校六層多功能報告廳舉辦第三方機(jī)構(gòu)工作人員服務(wù)能力提升培訓(xùn)會,，全院各崗位近千名第三方人員參加培訓(xùn),。
此次培訓(xùn)由宣傳部部長程紅主持，邀請醫(yī)院禮儀團(tuán)隊專家梁芳進(jìn)行授課,。培訓(xùn)中,，梁芳老師以“感知責(zé)任 攜手共進(jìn)”為題，從服務(wù)的概念,、服務(wù)意識,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)的素質(zhì)要求,、形象與禮儀,、服務(wù)與溝通等多個方面，結(jié)合自身工作感受和鮮活的事例,，講授了提升主動服務(wù)意識的重要性,、如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及服務(wù)溝通技巧等,。就進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗和滿意度,，她列舉工作中遇到的一些問題，提醒大家學(xué)會傾聽,、適當(dāng)表達(dá),，站在患者角度換位思考，親和,、友善,、真誠地幫助患者切實解決所遇到的困難和問題。
通過學(xué)習(xí),，大家紛紛表示深刻認(rèn)識到了良好溝通和主動服務(wù)的重要性,，今后將樹立“主人翁”意識，從自身做起,，從點滴做起,，更好地規(guī)范服務(wù)用語和服務(wù)行為，改善服務(wù)質(zhì)量,，向患者和社會展現(xiàn)第三方人員講文明,、重禮儀、團(tuán)結(jié)友善,、熱情服務(wù)的良好形象,，為醫(yī)院進(jìn)一步提升患者滿意度貢獻(xiàn)一份力量。
