為扎實(shí)推動學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想主題教育走深走實(shí),，進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，提升患者就醫(yī)感受,，近期,，山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院41個(gè)科室81個(gè)護(hù)理單元相繼組織開展了“假如我是住院患者”反思研討活動。
在護(hù)理部的倡導(dǎo)下,，各科室護(hù)理單元通過情景模擬,、案例分析、集體討論等方式,，換位思考作為一名患者對護(hù)理人員專業(yè)幫助及人文關(guān)懷的渴望,，對護(hù)理人員態(tài)度、行為及溝通語氣的期許,，讓護(hù)士從內(nèi)心深處反思護(hù)理工作,，綜合專科特點(diǎn)找出差距和問題進(jìn)行改進(jìn),。
心血管內(nèi)科病房采用線上,、線下相結(jié)合方式對4種病房常遇到的溝通問題進(jìn)行情景演練，生動再現(xiàn)了護(hù)患溝通場景。全體護(hù)士積極發(fā)言,，各病區(qū)提出CCU探視問題,、家屬與醫(yī)生溝通問題、冠脈造影及支架手術(shù)后壓脈帶溝通問題等護(hù)患溝通中15項(xiàng)具體問題及改進(jìn)措施,，使護(hù)士知道在遇到問題時(shí)該如何與患者溝通解決,，提升護(hù)士服務(wù)意識。
耳鼻咽喉-頭頸外科以“醫(yī)生上手術(shù)后,，患者有事情需要找醫(yī)生進(jìn)行溝通”為例,，列出臨床工作中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤溝通，深入分析存在的問題,，并與正確溝通進(jìn)行對比,，從而總結(jié)出使用肯定詞、商量的語氣,、幫助式告知,，語速緩、語調(diào)適中,，態(tài)度真誠等溝通技巧,，對臨床護(hù)理工作具有實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)價(jià)值,。
眼科通過親身體會單眼進(jìn)出手術(shù)室,，梳理出門診環(huán)境陌生、視力低下,、老年患者行動不便,、患者對眼科疾病專業(yè)性檢查和治療有疑問、處置室侵入性多存在暈針,、跌倒等風(fēng)險(xiǎn)隱患,，提出了防范及改進(jìn)措施。門診部通過對各診區(qū)護(hù)士與患者溝通時(shí)出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)研,，分診護(hù)士及導(dǎo)診演練了診區(qū)常遇到的溝通問題并提出改進(jìn)措施,。婦科通過線上情景模擬，視頻觀看討論護(hù)士如何正確處理患者訴求,、學(xué)會聆聽,，做患者忠實(shí)的聽眾。
反思研討活動使護(hù)士切實(shí)站在患者角度,，通過共情認(rèn)識到護(hù)患溝通的重要性及解決問題的迫切性,。護(hù)理部商臨萍主任強(qiáng)調(diào)，一定要把研討結(jié)果落實(shí)在實(shí)際工作中,，展現(xiàn)山醫(yī)大一院護(hù)理人員的良好風(fēng)貌,，創(chuàng)造和諧的護(hù)患關(guān)系。
