在開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育中，為進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗(yàn),、更好推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,，5月17日,，山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院組織召開醫(yī)患溝通專題調(diào)研座談會(huì)，院黨委書記徐鈞,、黨委副書記吳旭東,、副院長(zhǎng)賈紅燕率各相關(guān)職能科室及醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人，與20多名患者及家屬進(jìn)行了面對(duì)面交流,，零距離傾聽患者心聲,，實(shí)打?qū)嵔鉀Q存在問題。
一是聽實(shí)情,。座談會(huì)上,，醫(yī)患雙方圍繞醫(yī)院就診流程、病區(qū)環(huán)境,、就醫(yī)停車、繳費(fèi)退費(fèi),、慢病開藥,、信息化建設(shè)、科普宣教等方面進(jìn)行了深入交流,，特別是患者與家屬代表暢所欲言,、各抒己見，在表達(dá)對(duì)醫(yī)院的信任,、對(duì)醫(yī)護(hù)人員的感謝的同時(shí),，也對(duì)就診過程中遇到的不順暢、不便捷等問題,，提出了許多寶貴的意見建議,。二是講實(shí)話。聽取大家發(fā)言后,，徐鈞書記代表我院作了表態(tài)發(fā)言,，他對(duì)患者和家屬提出的意見建議表示感謝，并介紹了醫(yī)院在優(yōu)化就診流程,、解決就醫(yī)停車難,、提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)等方面所做的努力。他指出,，山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院是三級(jí)甲等公立醫(yī)院,，將始終堅(jiān)持公益屬性，堅(jiān)持以患者為中心,，努力讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源惠及每一位三晉百姓,。三是出實(shí)招。山醫(yī)大一院堅(jiān)持帶著問題去,、奔著根源找,，力求把情況摸清楚,、把問題找準(zhǔn)找實(shí)。針對(duì)患者和家屬代表提出的各種問題和需求,，一院虛心聽取,、積極回應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)要求醫(yī)保,、計(jì)財(cái),、藥學(xué)、信息,、保潔等各科室負(fù)責(zé)人一一作了解答,，贏得了患者和家屬代表的一致好評(píng)。四是求實(shí)效,。下一步,，醫(yī)院將認(rèn)真梳理各方面意見建議，結(jié)合專題調(diào)研中反映和發(fā)現(xiàn)的問題,，列出問題清單,、責(zé)任清單、任務(wù)清單,，找準(zhǔn)問題癥結(jié),，明確責(zé)任部門、責(zé)任人,、解決措施和完成時(shí)限,，立行立改、即查即改,，逐條逐項(xiàng)抓好整改落實(shí),，為患者提供更加細(xì)致周到、優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù),。
總之,，山醫(yī)大一院通過專題調(diào)研座談，通過醫(yī)患面對(duì)面交流溝通,，找準(zhǔn)了患者就醫(yī)中的難點(diǎn)和堵點(diǎn),，也找準(zhǔn)了醫(yī)院在服務(wù)患者中存在的問題和不足，為醫(yī)院進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù),、加強(qiáng)管理,、提升質(zhì)量打下了良好基礎(chǔ)。我們將抓住主題教育這一契機(jī),，進(jìn)一步強(qiáng)弱項(xiàng),、補(bǔ)短板、優(yōu)管理,、增品質(zhì),，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量跨越式提升,，讓患者享受到安心、舒心,、暖心,、放心的健康守護(hù)，不斷增強(qiáng)患者就醫(yī)體驗(yàn)獲得感,，確保主題教育取得讓群眾滿意的實(shí)效,。
