5月5日，為提升醫(yī)院住院醫(yī)療服務(wù)能力,，山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院住院部邀請山西白求恩醫(yī)院門診住院服務(wù)中心李娟主任在1號樓15層示教室主作了題為“從患者的視角出發(fā),，努力成事”的專題講座。住院部,、計財處,、住院服務(wù)窗口工作人員及泰心康護(hù)醫(yī)輔項目員工90余人參加了本次培訓(xùn)。
講座上,，李娟主任以醫(yī)院服務(wù)中發(fā)生的故事為切入點(diǎn),，從“醫(yī)院簡介與高質(zhì)量發(fā)展要求、從患者的視角出發(fā)思考服務(wù),、知行合一,，努力成事”三部分進(jìn)行闡述。詳細(xì)講解了窗口部門職工“如何站在患方的視角思考服務(wù)”“職業(yè)化品質(zhì)在于工作,，而非簡單完成作業(yè)”,，“服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的命脈，醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量也是醫(yī)院價值觀的整體體現(xiàn),，從價值觀中找到自我不斷成長的理由”,。鮮活的案例、透徹的分析,、精辟的見解,，使參加培訓(xùn)的工作人員受益匪淺，深受鼓舞,。大家表示,，講座對提升整個住院部窗口服務(wù)形象必將起到積極有效地作用。
住院部主任弓玉紅在總結(jié)發(fā)言中講到,，當(dāng)前醫(yī)院正在如火如荼開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育,，院黨委號召各個黨支部扎實(shí)抓好主題教育，為奮進(jìn)新征程凝心聚力,。住院部要以這次主題教育為契機(jī),，理論聯(lián)系實(shí)際,，堅持問題導(dǎo)向，圍繞公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的“一條主線,、五個新”和《關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的意見》的要求,，充分關(guān)注患者體驗(yàn)，努力把準(zhǔn)患者的關(guān)注點(diǎn),，不斷改善患者就醫(yī)感受,，努力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，打造“患者滿意,，臨床無憂”的服務(wù)團(tuán)隊,，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
