山西醫(yī)科大學第一醫(yī)院秉持“以患者為中心”的服務理念,，深入開展為民,、便民,、利民服務，不斷優(yōu)化服務流程,，推動窗口職能轉變,。近日，醫(yī)院在神經內科,、神經外科和心血管內科三個科室開展“床旁結算”服務,，將辦理出入院相關手續(xù)的窗口前移至病區(qū)護理站，患者不出病區(qū)即可辦理入院,、繳費,、轉醫(yī)保和出院結算等一站式服務。
“床旁結算”服務項目由院黨政統(tǒng)籌部署,，計劃財務處,、信息管理處和各臨床科室等部門分工協作，保障了“床旁結算”的順利實施,。計劃財務處整合窗口收費人員,，為每臺床旁結算車配備專門人員，負責給患者進行業(yè)務辦理和業(yè)務咨詢,；信息管理處為床旁結算車配置相關系統(tǒng),、網絡及安全維護，確保結算暢通,、高效,、便捷；各臨床科室積極給病區(qū)患者推介此項服務,，讓更多患者感受到醫(yī)院提供的貼心服務,。
“床旁結算”服務的開通，切實解決了患者需排隊等侯辦理出入院手續(xù)的問題,。入院辦理時,，只需科室錄入床位，患者持身份證即可在床旁結算車處完成入院辦理和首次押金繳納,，整個過程需要1分鐘,；患者如果續(xù)繳押金，只需在床旁結算車處提供住院號,、完成付款即可完成預交金的續(xù)繳工作,，整個過程需要1分鐘；住院期間,，患者符合轉醫(yī)保標準即可持醫(yī)?？ê歪t(yī)保本在床旁結算車處完成轉醫(yī)保手續(xù)，整個過程也只需要1分鐘；患者出院辦理結算需攜帶出院證,、醫(yī)?？纯赏瓿沙鲈航Y算業(yè)務，整個過程需要2分鐘,?！按才越Y算”服務從窗口移到床旁，為廣大患者尤其是行動不便的患者提供了“零距離”服務,“11120”服務實現了患者辦理出入院手續(xù)“零跑腿,、零等侯”，極大改善了患者及家屬的就醫(yī)體驗,。
山醫(yī)大一院“床旁結算”模式不同于通常醫(yī)院采用的由護士指導患者進行操作的模式,，而是由計劃財務處結算人員到科室提供服務，一方面財務人員辦理業(yè)務經驗豐富,，辦理速度較快,，可減少患者等待時間；另一方面也為護士減輕了工作壓力,，把更充裕的時間投入到護理工作中,。
“床旁結算”服務是山醫(yī)大一院“我為群眾辦實事”服務理念的生動實踐，提高了醫(yī)院管理質量和水平,，提升了患者就醫(yī)體驗,。
