為進一步提升入院服務能力，提高“線上入院、預交金”使用率，實現(xiàn)更便捷的全流程床旁出入院服務，山西醫(yī)科大學第一醫(yī)院計劃財務處深入科室以患者角度進行“線上入院、預交金”及出入院全流程操作，進一步梳理優(yōu)化流程，并對患者及家屬關(guān)注的問題進行匯總。具體內(nèi)容如下：
一、“線上入院、預交金”入院和繳費渠道如何獲取：
針對患者無法準確獲取到“線上入院、預交金”繳費渠道問題，計劃財務處一方面對現(xiàn)有線上渠道進行匯總，患者可通過其中任何一個渠道進入“線上入院、預交金”界面；另一方面聯(lián)合住院部對“線上入院、預交金”繳費渠道深入科室宣傳，并印發(fā)“線上入院、預交金”宣傳和操作海報送至各科室護理站。
患者入院及繳費業(yè)務辦理渠道匯總?cè)缦拢?、掃描護理站和病區(qū)張貼的“線上自助入院流程”或“線上繳納押金流程”的宣傳頁二維碼進入對應業(yè)務的辦理界面進行入院或繳費操作；2、微信搜索“山醫(yī)大一院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”→點擊“網(wǎng)絡醫(yī)院”→點擊“住院服務”→選擇“自助入院”或“繳納押金”進行相關(guān)業(yè)務的辦理；3、微信搜索“山西醫(yī)科大學第一醫(yī)院”→點擊“就醫(yī)導航”→點擊“智慧醫(yī)療”→點擊“住院服務”→選擇“自助入院”或“繳納押金”進行相關(guān)業(yè)務的辦理。
二、“線上入院、預交金”如何進行腕帶打印：
患者在床位匹配完畢后，可通過“線上入院、預交金”的線上入院步驟進行入院辦理，在入院辦理完畢后，科室護理站會匯總需要打印腕帶人員名單并發(fā)給服務對應科室的計劃財務處床旁結(jié)算人員，床旁結(jié)算人員打印腕帶后根據(jù)信息送至患者手中。此外，患者也可通過1號樓、5號樓和8號樓人工窗口和自助機進行腕帶打印。
三、出院時如何退款：
患者反饋在其他醫(yī)院進行線上預交金繳費后，經(jīng)常會出現(xiàn)出院當日無法退款的問題。針對該問題，山醫(yī)大一院在“線上入院、預交金”上線前即對“資金池”部分進行改造，解決了線上預交金出院退款難問題。
常規(guī)的“線上入院、預交金”模式會導致院內(nèi)資金池變?yōu)椤熬€上資金池”和“線下資金池”兩部分，“線上預交金”只能在當日“線上資金池”進行退款，如果當日線上繳費人次較少，會出現(xiàn)因“線上資金池”資金不足無法退款的問題。在計劃財務處和信管理處的配合下，山醫(yī)大一院“線上入院、預交金”打破原先線上預交金“繳費→第三方平臺→綁定提現(xiàn)卡→第二天款項到銀行的模式”，變更為“繳費→款項實時到銀行”的模式，將“線上資金池”和“線下資金池”進行合并，解決了因“線上資金池”資金不足無法退款的問題，為患者提供更多的便利。
完善優(yōu)化“線上入院、預交金”服務流程是山醫(yī)大一院踐行“我為群眾辦實事”服務理念的生動體現(xiàn)，計劃財務處將繼續(xù)積極轉(zhuǎn)變工作理念，創(chuàng)新工作方式方法，保證服務質(zhì)量和提升工作效率。
